张玉标做过一个统计，短短两年间，高敏进京上访达500余次，上访次数占到全区全年非访总量的七成以上。在这期间，相关部门负责人接待了她不下几十次，也提出过不少化解方案，但她都一口回绝，坚持要求数倍于争议标的额的赔偿。
如何破局？
一天，张玉标听身边的工作人员咕哝了一句：“最近，高敏的女儿和外孙来看望过她。”
无意间的一句话好像一道闪电，打开了张玉标的思路。对！突破口就是高敏的女儿！
为了上访，高敏离开自己的家庭已经很久，虽说与前夫生有一女，但她根本无暇照顾女儿，母女之间很少有来往。在岁月的凄风冷雨中，高敏就像一叶浮萍，唯一能够依靠的就是坐在轮椅上的周全霖，但男友除了上访的精神支撑，什么都不能给她。
“高敏是否也渴望一个完整的家庭？是否也想在外孙天真烂漫的笑声里享受天伦？她已经60岁了，她最牵挂的是谁呢？应该就是她的女儿吧！”张玉标暗忖。
经过仔细讨论和研究，信访办最终决定通过高敏的女儿去做她的化解工作。
“我妈的事情我妈自己做主，你们找她谈就好了。”当张玉标第一次联系到这位女儿时，女儿的回答干脆利落。
又过了一段时间，周全霖因涉嫌寻衅滋事罪被依法逮捕，高敏作为共犯被批准逮捕，张玉标尝试着再次联系高敏的女儿。
听到母亲被捕的消息，女儿坐不住了，在张玉标等人的协助下，她为母亲录了一段录音。
张玉标把录音带到高敏面前，在得知法院联系女儿的消息后，高敏一下子失控了：“你们不要骚扰我女儿！我的事情我做主，和女儿有什么关系！”
张玉标没有打断高敏，任由她大声咆哮，当高敏慢慢平静下来后，他才打开了录音。
“妈妈，你还好吗……”听着女儿的声音，高敏低下了头，花白的头发垂落下来，渐渐地，眼泪像断了线的珠子般一滴滴滑落。一个再强悍的女人，在与整个世界为敌时，女儿仍是她内心深处最柔软的禁区。
随着沟通的深入，张玉标和团队成员也逐渐明白高敏女儿最初为什么一口回绝。原来，女儿是有顾虑的。在女儿家中，女婿才是说一不二的人，但女婿并不接纳这位丈母娘，他认为自己和妻子都有着体面的工作，过着令人羡慕的生活，对丈母娘上访人的身份、丈母娘的感情史，特别是丈母娘现在的男友非常抗拒。
文中当事人均系化名
信访工作像是一场马拉松
有人说，信访干部干的活儿是法院的“售后服务”，记者采访完之后，却觉得法院里的信访工作更像是一场马拉松，信访干部们不断投入耐心和热忱，而这些耐心和热忱很少为人所知。
信访干部不是法庭上的焦点，他们甚至都不能被称为“信访法官”，规范的叫法是“信访干部”，但他们时时刻刻处在与当事人接触的“第一线”，全力以赴地应对着各种各样的情况，尽力做好处置突发情况的“消防员”，努力成为化解各类矛盾的“稳定器”。
有人说，信访干部每天的工作都是在“变”与“不变”的辩证关系中。“不变”，是指他们始终摆正涉诉信访工作在司法事业中的位置，始终坚持涉诉信访工作的专注和专业。“变”，是指他们每个人都要与时俱进，做到具体案件具体分析，及时改进方式，创新做法、收拾心情、继续前行。
做一名信访干部是个什么滋味？
“作为信访工作者，我们对当事人的歇斯底里温柔以待，对他们的恶语相向笑脸相迎，并不是因为我们软弱可欺，而是因为我们站得更高，看得更远。我们的目光早已穿过他们欲望的迷雾，看到了事实与法律，看到了道德与人性，看到了社会的祥和与安宁，看到他们和所有人一样在法治的阳光下热气腾腾地生活！”采访中，张玉标的话回答了这个问题。
来源｜人民法院报
文字：严剑漪 郭燕
责任编辑 | 张巧雨
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怎么说服这位女婿呢？张玉标决定面对面推心置腹谈一次。
“第一，血缘。无论你是否愿意，高阿姨始终都是你的丈母娘，是你老婆的妈妈，是你儿子的外婆，不管天涯海角，不管海枯石烂，这都是改变不了的事实，都是无法割断的血脉亲情。
第二，家庭。你考虑过妻子的感受吗？她表面上听从了你，但内心深处没有想过维护自己的母亲吗？她心甘情愿认同你对她妈妈的判断吗？你对她妈妈的评价丝毫不会给她带来压力和情绪吗？
第三，担当。连我们这些和高阿姨毫无关系的人，都在拼命地把她往正途上拉，你作为一个女婿、一个家庭的顶梁柱却逃避问题、袖手旁观，甚至将她往外推，这是一个男人该有的担当吗？”
在张玉标的追问下，高敏的女婿终于放下“面子”，与法院站在了同一条战线上。
张玉标始终记得，那一天，检察院批准了高敏的取保候审申请，女儿、外孙，尤其是不待见她的女婿出现在了她的面前，高敏再也无法控制自己的感情，老泪纵横，一家人抱头痛哭。也许，在那一刻，她终于明白，人世间最重要的，不是钱、不是房子，不是在信访人中一呼百应的幻觉，而是发自内心的真情。
此后不久，高敏在女儿女婿的陪同下来到法院，签下了息诉罢访承诺书。对她来说，一切都重新开始了。
“其实，大多数信访人的内心深处都有另外一个世界，那里是安静的、柔软的、脆弱的，渴望着被唤醒、被关心。”张玉标说。
“我们要以最大的善意、最高的诚意、尽最大的努力去感化这些当事人，帮助他们打开心结，放下心魔，正常的生活。”梁勇也有类似的感触。
总是在陪伴
“信访工作有时是治疗，经常是安慰，总是在陪伴。”上海市高级人民法院（以下简称上海高院）立案庭信访办副主任于德军这样总结。
