去年9月，贵阳的张先生
到一家家居商场为自己的新房选购橱柜
并与商家约定好了价格
后来因为疫情原因装修被耽搁了
等到最近张先生想要继续安装橱柜时
却与商家发生了争执
记者在张先生提供的商家销售单上看到，双方在去年九月约定的橱柜总价是40856元，张先生已经交了10000元。
在这个过程中，商家曾上门测量尺寸，张先生强调，商家曾承诺他测量是免费的。
张先生： 他们说可以免费上门做方案，我就允许他们上门做方案，这4万块钱是根据他们当时的方案敲定的金额。
后来张先生因为疫情原因耽误了装修，直到最近他重新找到商家，要求继续安装橱柜，并提出深化原先的方案，可方案出来之后，价格却发生了很大的变化。
张先生：去年商量好的4万多的价格，今年提了一倍的样子，8万多将近9万元。他说他给我升级了，我说我谢谢你，我没让你升级，还是用的原来的五金配件。而且就算升级了，只要没有颠覆性的升级，造价不可能翻一倍吧。
与此同时，张先生也觉得深化后的方案他并不是很满意，于是想要和商家终止交易，可是商家告诉他，他最开始交的那10000元无法退回。
张先生：他就说上门量房子做方案都是要收费的，但是他之前上门的时候没给我说要收费。
为了进一步核实情况，8月23日，记者和张先生一起来到了这家叫做鸿源点睛阁的家居店解情况。因为此时相关负责人并不在场，于是记者通过电话联系上了家居店的一位徐店长。
徐店长：第一次上门我承认是免费的，但是后来我们又再次上门去对接水电项目，第一次量房回来以后，我们也至少给他出了两到三次效果图，就是说我们是做了隐性服务的。
徐店长强调，第一次测量之后的服务都是要收费的，更何况后来在张先生要求深化方案以后，家居店的设计师又再次上门，并又做了另外的效果图，现在张先生要终止交易，那一万元就需要给这些服务买单。
徐店长：我不可能一而再再而三地给他免费服务。
记者：那你们有没有告诉他这些是需要收费的？
徐店长：我的设计总监当时告诉他，现在给他做接下来的工作，如果后面不采用我们的产品，我们是要收费的。但他现在不承认，他说我们什么都没说。
至于橱柜价格为什么会从四万多变成八万多，徐店长解释，这也是因为张先生自己要求更改方案，而为了完成最后方案，材料造价势必要发生变化。
在和徐店长的沟通中记者发现，双方之所以会发生现在的争执，这和前期彼此没有将口头承诺变成书面协议有很大关系。
徐店长：为什么没有把这些形成白纸黑字的合同落实下来，是因为当时还没有确定下单。我就说双方各退一步，一人承担5000元，但他不愿意。
口说无凭，大家都各执己见
调解也随之进入了僵局
就在这时，家居商场的管理方介入了此事
工作人员表示在了解情况后
会尽量给张先生一个满意的答复
编校：吴瑶 审发：石昌