近日，临海杜桥的李先生拨打了消费投诉举报热线，称其被一家美容院强制消费，要求美容院退款无果。这到底是怎么回事呢？
8月5日，李先生跟往常一样下班回家，途经一家美容店时，店员上前推销，表示可以给他进行免费的面部清洁并送面膜等小样。
李先生平时也注重脸部保养，觉得面部清洁对皮肤有好处，有点心动，就跟随店员进店体验。做面部清洁期间，店员不断向其推销店内产品，并表示其肌肤存在诸多问题，不做排毒起不到效果，无奈之下，李先生也答应了体验一次……
谁知到结账时，店员竟要求其支付1988元！
李先生瞬间不淡定了，就做了面部清洁和排毒怎么会这么多钱呢？自己是不是被坑了？
他要求店家退款，但双方一直协商不下，只能向临海市市场监督管理局求助。
“当时去体验面部清洁的时候，商家说是免费的，但是面部清洁做到一半就停下来了，说我肌肤这不好那不好的，给我推荐了脸部排毒项目，我一开始没答应，服务人员就晾着我，也不给我做清洁了，说是排毒没做清洁了也没用，可能还会出现肌肤问题，我想着我脸上还涂着东西也不能不洗了走，就勉强答应了，可是体验完说消费1988元，我接受不了。商家这是欺骗消费者的行为，强制我消费了，当时他们人多我只能付钱了。” 李先生激动地告诉工作人员。
工作人员第一时间联系了商家，商家解释道：
“我们并没有强制消费，也没有欺骗他，面部清洁确实是免费的，但是后来给他用了我们的产品并且为他做了一次排毒是要收费的，这些项目我们都有给他出示过价目表的，他是成年人了当时并没有拒绝。我们产品的价格是1588元，可以让他带回去使用或留在店里他来的时候我们给他使用，还有400元是排毒的费用。”
但李先生认为当时自己在脸部清洁，商家说脸部排毒自己确实答应了，但价目表躺着也没看清楚，以为商家说给他使用的产品也包含在排毒费用里，结果要另外收取一千多的费用，实在接受不了。
工作人员询问双方是否签订纸质合同或协议，均表示只有口头协议，也未有视频或录音作证，缺乏证据。
双方争执不下，经消保工作人员调解，最终，商家收取338元作为脸部排毒的费用，退还李先生1650元，李先生退还产品。
温馨提醒
1、天下没有免费的午餐，遇到“免费体验”等拉客式销售方式要特别注意，不要贪图小便宜，不要轻信销售员的推销和各种口头优惠。
2、与商家约定好产品和服务时尽量签订纸质协议或合同，明确美容项目、价格等信息，避免责任不清，对于销售人员的口头承诺要认真核对，写进协议或签订补充协议。
3、购买美容产品或服务时一定要去有营业执照和相关资质的正规单位，并索要和保留票据；购买前应当充分了解自己的情况，审慎选择，根据自己需要理性选择服务项目或美容产品。