9月19日，一位外籍乘客坐错了公交车，就在她惊慌失措、开始哭泣的时候，公交车驾驶员张玺发现了她，并把她一路护送回家。
当天下午6点10分左右，市区51路公交车上行至高新人民医院时，一位60岁左右的外籍女乘客上了公交车，到达终点站后，张玺发现外籍乘客仍在车上，他上前询问，可是对方明显说的不是英语，他们彼此都听不懂对方说的是什么。这位外籍女乘客一着急，竟哭泣起来。这时又有不少乘客上了公交车，张玺给外籍乘客示意带她回调度站想办法，这位女乘客渐渐地情绪缓和，脸上有了笑容。
到了51路公交车调度站，还是没有人听得懂外籍乘客的语言。于是，调度站工作人员拨通110报警电话求助，很快，辖区派出所的民警来到调度站，民警想把外籍女乘客带回派出所想办法，可是这位乘客拉住女站务员张晶的衣服不肯丢手。在众人的帮助下，外籍乘客给家里的外孙女打通了电话，女孩会一点中文。原来，女乘客的家在广元路，她应该乘坐61路车，终点站就是目的地，可是她却坐错了车，找不到回家路了。
这时，张玺正好下班了，他说自己可以开着私家车送这位乘客回家。外籍乘客拉着张晶的手高高兴兴坐上了张玺的车。当晚9点半左右，他们来到广元路龙禧小区楼下，乘客的女儿正在路边等着。经过简单交流得知，女乘客一家三代住在宝鸡，她的女儿是一位外籍教师。
当天，张玺回到家已是晚上10点多了。(宝鸡日报记者 刁江岭)