交汇点讯 今年前7个月，南京12345政务热线受理各类诉求155.5万件，同比上升24.7%。其中，“企业服务专线”受理企业各类诉求6.0万件，按时办结率为99.8%,回访服务满意率为97.3%。这是交汇点记者从近日召开的南京市政务热线工作会上获悉的。
“有事找12345”，逐渐深入人心。随着受理渠道拓展、解决问题力度增大，南京12345政务热线受理诉求以每年30万-40万件的速度增加。去年，该热线受理诉求224.2万件，其中93.7%为投诉和咨询类，有147.8万件无法即时处理的诉求以工单形式派给职能单位处理。
持续升温的政务热线，如何进一步提升服务成效？8月19日全省政务热线工作座谈会召开后，南京市政务办明确一系列具体措施：准确把握职责定位，强化“先解决问题再说”工作机制，杜绝推诿扯皮现象；推进热线大数据建设和热线联动发展，提升整体服务效能；进一步打造“企业服务专线”，针对不同区域、规模、行业、生命周期企业关注的重点领域和现实需求，加强部门间沟通协作，进一步优化南京营商环境。
在奋力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利的背景下，南京12345政务热线为企业复工复产、加快发展，提供了及时有力的支撑。
疫情发生后，南京12345政务热线工作人员克服困难，24小时坚守岗位。热线最高单日受理量超过1万件，其中疫情诉求达到4900多件。该热线还开通企业复工复业服务通道， 专席受理、快速办理、及时反馈，全力为企业纾困。
2月28日，南京市雨花台区赛虹桥街道一家理发店店主刘女士拨打12345，咨询何时可以复工，并表示她是单亲妈妈，生活较为困难，缺少复工所需测温枪。热线工作人员协调赛虹桥街道了解情况，获悉刘女士丈夫病逝、女儿上大学、母亲患重病，确实经济困难，之前也得到社区不少帮扶。得知刘女士复工遇到难题后，社区借给她一个电子体温计，并安排专人指导理发店复工、防疫事宜。
3月11日，带班接听政务热线的南京市规划和自然资源局一级调研员朱健，接到王先生求助电话。王先生经营一家办公和电子产品销售企业，因疫情货品难以销售，员工工资和厂家尾款支付困难。王先生拟以个人房产做抵押向银行申请贷款，但他在网上预约办理不动产抵押登记业务，未能预约成功。朱健答复，由于疫情防控需要，不动产登记等业务采取预约方式，因不动产登记业务处于办理高峰期，所以存在预约排队情况。不过，不动产登记中心为企业开辟“绿色通道”，出于复工经营需要，以个人房产抵押资金用于实体企业的，无需预约。次日，在不动产登记中心，王先生仅用两个小时就办完承诺3个工作日内办结的不动产抵押登记业务。此前他已与银行签订抵押贷款协议，只要完成不动产抵押登记，银行即可放款。3月13日，他收到银行放款，解了燃眉之急。
交汇点记者 徐冠英
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