近年来，互联网极大地方便了我们的生活，网络、电话、电视等购物途径，不仅让消费者购买到了更多物美价廉的产品，也成为了我国经济新的增长点。但与此同时，一些问题也随之而来。
9月4日，市民杨大爷来到市消费者协会投诉，称他通过电视购物货到付款的方式，购买的一款首饰还有手机有问题，感觉自己受到了欺骗，于是要求消协组织出面维护自己的合法权益。
杨大爷告诉记者，他通过某地方卫视的电视购物节目，购买了一款价值五百多元的镀金首饰礼盒，其中包括金项链两条、金戒指两只、金手镯一个、金手表一块，东西收到了他和老伴只戴了一天，首饰就出现了严重脱色的现象，根本无法正常使用。此外，他还在另外一家地方卫视的电视购物节目中，花399元购买了一款号称“不用插卡通话永久免费”的老年智能手机，但是收到货品时却发现免费通话的只是商家赠送的网络电话IP卡，而且这款老年手机并不是智能机，只是一台普通的功能手机，不插入SIM卡根本无法使用，从包装盒和说明书上也找不到厂名厂址、手机品牌等信息，是典型的三无产品。
接到杨大爷的投诉后，市消费者协会的工作人员告诉他，依据新修订的《消费者权益保护法》第二十五条和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》所规定：经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。由于截止投诉当日，是杨大爷的快递签收的第四天，符合“无理由退换货”相关条件，消协工作人员已经和快递公司负责人沟通联系，要求快递公司承担相应责任，为杨大爷办理退货退款业务。
市消费者协会负责人告诉记者，现如今，物流业发展促进了网络购物的兴盛，但不管是线上卖家还是线下卖家，产品质量始终都是第一位的。售卖问题商品的行为不论是线上还是线下都不会有其生存土壤，毕竟诚信是立业之本。
记者：王 雨
本期编辑：杨立鹏
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