10月3日15时30分，从南宁开往上海南的T26次列车停靠柳州站，列车长郭楠华在站台上组织旅客乘降时，发现一名老人在站台上徘徊。郭楠华上前询问老人是否需要帮助，发现老人是独自一人外出，且随身物品都被骗了，现在不知如何回家。
郭楠华了解情况后，立即安抚老人，并帮助老人回忆家人的联系方式。经过多次尝试后，郭楠华成功联系上了老人的儿子。郭楠华说：“老人名叫李福中，一直住在重庆。联系上老人儿子的时候才知道，李奶奶已经失踪好几天，家里一直都在找她，没想到她怎么就一个人来了柳州。”
由于T26次列车即将驶离柳州站，郭楠华立即与柳州站进行交接，把李奶奶的具体情况告知车站工作人员，并嘱托车站工作人员照顾好李奶奶。车站工作人员了解后，征求李奶奶的意见，为其购买了当日从柳州开往重庆西的K873次列车车票。
10月3日22时15分，李奶奶登上回家的列车。K873次列车列车长刘桂美与李奶奶的儿子通了电话，告知老人乘车车次及到站时间，老人也通过电话逐一与家人报平安。
10月4日9时18分，列车正点到达重庆西站，刘桂美牵着李奶奶走出车厢，与老人家人会合。李奶奶的家人在车站接走老人，并对工作人员表示感谢。
温馨提示：
家中有老人，建议给老人佩戴老年证，写上其家人的联系方式，防止老人走失后联系不上家人。如果遇到困难，请第一时间联系铁路工作人员寻求帮助，车站设有爱心服务台，可以助您旅途平安顺利。
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来源： 南宁晚报