八、手机里的窃贼插件——国美易卡、闪到等被点名
SDK，是在手机软件中，提供某种功能或服务的插件。2019年11月，上海市消费者权益保护***委托第三方公司对一些手机软件中的SDK插件进行了专门的测试，却发现一些SDK暗藏玄机。
上海市消费者权益保护*** 副主任兼秘书长 陶爱莲：测试当中我们发现SDK插件，没有经过用户的许可来窃取消费者手机当中的一些，比如说像短信的内容 。
依据《信息安全技术 移动互联网应用（App）收集个人信息基本规范》《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等相关规定，技术人员检测了50多款手机软件，这些软件中分别含有上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件，这两个插件，都存在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。
这些APP里的SDK来读取用户的隐私信息只是第一步，读取完成后，还会悄悄地将数据传送到指定的服务器存储起来。除了电话号码、通讯录这样的个人隐私，北京招彩旺旺信息技术有限公司的SDK，甚至涉嫌通过菜谱、家长帮、动态壁纸等多款软件，窃取用户更加隐私的信息。
九、嗨学网退费为何这么难——销售当面说一套协议背后签一套
“你为什么不考个消防工程师，挑战一下年薪20万？”
2019年初，成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，这样每年都会有一笔不小的收入。
嗨学网学员潘女士：考过了，我们给它挂靠十多万元还是八万元。
潘女士在中国人事考试网查询发现，要参加一级注册消防工程师考试，考生的最低学历为大专，且必须是从事消防安全技术工作，满足相应的工作年限。潘女士根本没有参加该项考试的资格，但嗨学网销售却表示，不用担心。
嗨学网销售：我会给您找那种代报名机构，咱们肯定是能够报上名的，这个您可以放心。
疑虑被打消了，潘女士在2019年3月8日交了4498元，购买了嗨学网的网络培训课程。
然而考试日期临近，潘女士的报名信息一直没有通过，无奈之下，潘女士向嗨学网提出了退款。
嗨学网学员潘女士：他说“你别给我打电话了，你联系班主任吧”。
销售将皮球踢给了班主任，班主任又踢给了客户投诉部。
嗨学网学员潘女士：沟通好多回，他态度非常恶劣，就说给我解决了。
交钱容易退钱难，退费困难重重
2020年1月，记者陪着潘女士来到了嗨学成都分中心。
仔细看了潘女士提供的和嗨学网销售的聊天记录后，客户投诉部门鲁经理承认是他们的销售存在违规。
嗨学网售后人员鲁经理：我是看了整个记录，销售确实有问题，也是我们公司的问题，这个不能否认。
虽然承认嗨学网销售存在问题，但鲁经理却表示，最多只能退给潘女士80%的费用。
而嗨学网销售更是直言：这些事情你自己弄明白了就知道，其实根本是在骗他们。说白了，就是在骗人。没关系，反正我们公司这么大，我们都可以帮你解决的，什么大风大浪没见过。
【涉事企业回应】
嗨学网：对相关事件展开调查
嗨学网微博回应：针对315晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。
