河北理财网综合：（通讯员 申峥）近日，客户庞某的母亲向利安人寿保定中支送上一面锦旗，并表示“买利安的保险产品踏实省心，是自己的事利安服务细致、周到，不是自己的事利安也热心帮忙，真真正正把客户当亲人，实实在在为客户服务”。
新冠疫情期间，客户庞某在山东不慎摔伤并就近治疗，当时全国正处于疫情防控最严峻的时刻，受当地疫情防控措施限制且家人无理赔经验，庞某家属在向医院、社保机构办理理赔相关手续中面临极大困难，千头万绪，无从入手。
利安人寿保定中支客服部了解后，指派客户服务专员帮助庞某进行理赔资料收集，同时开展前期调查，将部分工作前置，确保客户能在第一时间拿到理赔款。在医保报销完毕后，公司立即启动理赔程序，并于当日结案、赔付，赔付金额2.6万余元。