前几日，中通某网点快递员与女客户因退货起了争执，随后该女子遭到了快递员的掌掴。今日，针对这一事件，中通快递作出了回应。中通表示：网点和快递员正在积极配合调查，后续消息会及时反馈。而网点负责人称：快递员确实与涉事女客户发生争执，但并未扇女子耳光，反被女子扇两耳光。事发后快递员验伤，验伤显示全身多发伤。
简单概括的话就是：主要责任不在我们，是女客户违规在先，快递员才是受害者。那么事情的真相究竟如何呢？
扇耳光事件的前因后果
让我们来回顾一下这次事件。7月20日，一名女客户前去中通快递网点退货，在下了两个退货订单的情况下，要求快递员将两件衣服合在一个包裹中寄送。快递员拒绝，双方起了争执，最后演变成了肢体冲突。但事后双方各执一词，快递员称客户扇了自己两巴掌，自己没有动手。女客户则称，快递员掌掴她，掐她胳膊，她碰了快递员的左小腿。显然，二人中至少有一人在说谎。
根据现场的监控录像显示，男性快递员扇了女客户几巴掌，女客户就踹了男快递员一脚，双方都有动手。故快递员的说法根本站不住脚。
实际上从起因看，双方都有一定的过错。女客户下了两单，却要求合成一单寄送，有故意逃避费用之嫌，快递员的过错在于，在没有和客户沟通清楚的情况就贸然动手，事后还刻意隐瞒事实、曲解真相。
总得来说，主要过错在快递员一方，即使客户的要求不合理不合规，他也没有任何理由向客户动手。他完全可以向上级反应并撤单。但他没有这么做，事后在明明有监控录像的情况下还不承认自己动了手，把责任强行推给女客户，这反而使他的问题更大。
假人事件的风波还未消散
但中通引起的争议可不止如此。前不久，中通被曝出某网点使用假人做安检员的行为，时间长达数月之久。最终，中通宣布网曝内容属实，向客户和公众致歉，同时将在相关地区展开整改和安全培训。
但假人事件并不仅仅是安全问题这么简单。实际上，假人事件的真正起因是由于快递各级代理人的利益分布不均，网点总代理人为了私利引入外包公司，使地区代理人的利益得到了损害，故地区代理人在网点自导自演了这出假人做安检员的戏，就是为了借此事吸引上级公司的注意，从而举报网点总负责人的违规行为。
最后，假人做安检员的戏码确实吸引了不少注意，但中通闭口不谈二次收费问题，把话题往安全隐患上引，以安全培训草草收场，这样的结局令人失望。
任性的中通还能走多远
从这两个典型事件中可以看出，中通的处理方式就是息事宁人，避重就轻，没有丝毫彻底解决问题的诚意。这两件事情绝对不是个例，还有很多事情并未被曝光，中通也在任性和对自己人的袒护中越走越偏。
身为快递公司，中通本应服务大众，有更多的责任与担当，然而现实是，搞服务业的中通，反而成了客户的上帝。客户明明是去体验服务的，到了中通那里仿佛成了客户在求他们办事，快递员服务态度恶劣，配送的速度也低于同行，这样的公司，有何资本能在服务业立足呢？
第一轮电商物流的红利期确实让很多企业瞬间强大，但也不乏有衰落的例子，在未来肯定会有更多有服务意识的企业进入快递行业，那么最先淘汰的就是那些不靠谱的公司。若再继续任性下去，中通的大厦，怕是会崩塌。